本文由長株潭報 編輯： 熊露報道
剛剛裝修完的新家總是很“靚麗”，不過，等住了幾年后，就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)各種問題。在老式的裝修中，水管漏水、油漆脫落和五金件生銹等典型問題不可避免，就算是新裝修的房子，衛(wèi)生間排水出現(xiàn)故障、電源開關出現(xiàn)問題等，也是很容易出現(xiàn)的情況。
只要你居住在株洲市區(qū)，家中出現(xiàn)這些問題都不用著急。你只需撥打電話，《長株潭報》“家裝110”便將迅速行動，為你免費“上門服務”。
1 有些裝修問題免費上門進行維修
株洲市民高先生住在天元區(qū)珠江花園。他家的戶型雖然比較好，居住舒適，但房子第一次的裝修屬于株洲市比較早期的老式裝修，后來翻新時也不過是局部進行了改動。在這里住了六七年的他發(fā)現(xiàn)，難免有些小問題需要好好“治理”一下。
隨便看一看，高先生就發(fā)現(xiàn)了兩處問題：一處是主衛(wèi)生間座便器，開關不那么靈活了，有時候還會產生漏水等情況；一處是廚房的電燈，因為是帶燈罩的，燈泡用久了后變得黯淡起來，廚房就明顯沒以前那么亮堂，可是要更換燈泡的話，得先拆除整個燈罩。
高先生此前沒有過于注意這些細節(jié)。雖然的確有些不方便，可是他認為，為了這樣的小問題而專門請維修工人來，除去更換開關或者是燈泡的費用，光是上門檢修和維修，也會是一筆不“秀氣”的開支。“感覺有點劃不來，所以我們打算先將就著，過一陣子，等到實在不能使用時，再叫人來維修也不遲。”他說。
其實，大部分家裝公司的售后服務都有一定的期限，比如水電和隱蔽工程等的售后服務期限都不盡相同。而請“游擊隊”施工，則在裝修完成后更加難以得到售后服務和保證。那么，在家裝公司售后服務期限滿后遇到了小問題，或者裝修后有問題卻又找不到游擊隊時，該怎么辦呢？
針對這種情況，《長株潭報》特意推出便民措施——“家裝110”服務。本報將聯(lián)系株洲家博盛世裝飾有限責任公司，為株洲市區(qū)的業(yè)主免費上門解決家裝的大小問題。
2 針對本報讀者啟動家裝后續(xù)服務
聽記者說到這件事的齊女士很開心。家住株洲市天元區(qū)城市風景的她發(fā)現(xiàn)，兩年前購買的浴霸換氣扇出了故障。“有一次突然發(fā)現(xiàn)排氣的聲音沒有了，接著又發(fā)現(xiàn)換氣扇不轉了。”雖然齊女士選購的是正規(guī)品牌產品，但是由于已經過了一年的保修期限，“我給他們的售后部門打電話，說是可以上門，但是要收取上門維修費。”齊女士說。
像高先生和齊女士這樣遇到類似家裝問題，都可以參與《長株潭報》“家裝110”服務活動。作為《長株潭報》的讀者，只要你居住在株洲城區(qū)，家中有大大小小的家裝問題，都可以在電話中進行咨詢、得到解答。符合條件的，本報“家裝110”就免費上門服務。
《長株潭報》此次將聯(lián)合株洲家博盛世裝飾有限責任公司，為株洲市民免費上門進行家裝后續(xù)服務。服務業(yè)主并不限定于家博?總成服務過的老業(yè)主，不管是此前曾經找游擊隊裝修，還是在其他家裝公司裝修但過了質保期限的，都可以參與此次活動。
致力于打造第五代家裝風尚的家博?總成，將裝修中的基礎工程、主體材料、功能產品、軟裝陳設四大部分進行了整體體現(xiàn)，因此，針對施工的整體流程有一整套規(guī)范的制度。并且，其齊全的施工團隊和專業(yè)的售后保障人員，也將為此次活動提供最專業(yè)的免費上門服務。
火熱征集
小問題，大煩惱都可以找“家裝110”；趕緊撥打電話22316226報名，對前20個名額提供免費服務
家裝的小問題，常常帶來生活中的大煩惱。從今天上午9點開始，如果你家中出現(xiàn)了裝修小問題，如電源開關故障、排水系統(tǒng)出現(xiàn)問題等，只要你家住株洲城區(qū)，撥打電話0731-22316226，都可以讓《長株潭報》“家裝110”為你解決。
從10月31日至11月7日，《長株潭報》將提供20個免費上門服務的名額。居住在株洲城區(qū)內的市民，都可以撥打電話22316226進行報名。本次活動的合作單位——株洲家博盛世裝飾有限責任公司將按照先后順序，免費為前20名撥打電話報名的業(yè)主進行上門服務。
當然，有的家裝問題并不能一次性地解決。關于此次活動，我們有詳細的服務范圍和報名條件，在下一版面中會有進一步的介紹。比如，基本的水電線路問題檢修都將免除人工等費用，但是需要更換的材料等費用，需要業(yè)主自理，“家裝110”將盡可能幫助業(yè)主進行更換。
需要報名的市民，可以先看看家中有什么地方需要維修，或進行故障排查，在撥打電話進行報名后，告之你的姓名、聯(lián)系電話、所在小區(qū)及需要處理的問題。售后服務人員將與維修師傅聯(lián)系，并與你約定時間進行上門服務。
需要檢查或解決家裝問題的本報讀者，趕快撥打電話進行報名吧。名額有限，按照電話撥入的先后次序，本報將為前20位打進熱線的株洲市民提供免費上門服務。
□服務承諾
免費的，同樣是最好的；用回執(zhí)卡保證維修質量
“不管曾經是不是我們的客戶，都要把他們當成我們的客戶來對待。”株洲家博盛世裝飾有限責任公司總經理李海波對于此次和《長株潭報》合作的“家裝110”活動非常重視。他表示，將安排專門的售后服務部門來跟進此次活動。
雖然此次活動報名的免費名額為20名，且提供的都是免費上門服務，但要強調的是，免費的服務同樣會做出最好的效果。
李海波承諾，將按照家博?總成的完善的售后服務流程，做好上門檢修等各項服務，“并且，我們公司還會針對報名業(yè)主的各種家裝問題，開出售后的維修單（回執(zhí)卡）。在上門解決了客戶的問題之后，客戶需要在維修單上簽字。我們有專門的售后專員負責回訪業(yè)主，跟蹤服務的情況和質量。”李海波稱。
電路、排水故障都可排查，門碰、衣架壞了也幫更換
“家裝110”對于檢修范圍和工作程序都有具體說明
《長株潭報》“家裝110”將為20名株洲市民提供上門檢修的服務（僅限市內報名的本報讀者）。家裝的大小“售后工程”，我們都將提供完善的服務。那么，什么問題在此次活動的檢修范圍內呢？我們將詳細列出問題，并標明上門服務的具體說明。
對于售后工作的程序，我們仍將對此進行規(guī)范，確保服務的及時和質量。在此次活動中，有任何意見和建議，都可以撥打本報熱線電話28670011提出來。
服務范圍 排查故障，但不負責整修
本次活動中，免費進行家中線路故障檢查，負責排查故障，但不負責整修；如果有簡單的電路維修問題，可以負責線路調整，但不負責線路更換。
如果需要更換電源開關，維修師傅將負責有故障開關面板的更換，但是材料需要業(yè)主自購；同時，電源插座和燈具光源的問題同樣可以進行免費更換工作，售后師傅將負責有故障插座面板和光源的更換，材料需要業(yè)主自購。
除此之外，家中的單管頂燈、壁燈、筒燈等，出現(xiàn)問題都可以撥打本次活動的售后服務電話，但是材料需要業(yè)主自購，并且不負責多管頂燈的燈具更換。
單型浴霸和單式換氣扇，同樣在活動檢修更換范圍內，業(yè)主按照型號自購材料后，售后師傅將上門進行免費更換。
此外，供水系統(tǒng)故障檢查、排水系統(tǒng)故障檢查、漏水原因故障檢查都包含在免費上門服務范圍內，但是售后師傅僅負責排查故障，不負責整修。
單、復合水龍頭和需要更換排水系統(tǒng)的問題，業(yè)主需要自購材料。并且，售后師傅還將幫助免費更換座便器、更換及安裝掛衣架、更換及安裝潔具配件，材料都是業(yè)主自購，不負責維修。
另外，木質門頁鎖類的安裝和更換（不負責維修及更換防盜門鎖）、門碰和門吸、合頁、衣桿的更換和安裝（不負責維修），只要業(yè)主自購材料，都可以免費上門服務。
工作程序 預約上門，3個工作日內處理完畢
此次活動面向株洲城區(qū)的《長株潭報》讀者，不管是不是家博?總成的業(yè)主都可參與。
“家裝110”是對業(yè)主在家裝工程完工后出現(xiàn)的問題提供服務。我們的承諾是：不影響日常生活的家裝小問題，將在報名后，有售后人員預約上門服務時間，盡量在3個工作日內處理完畢。在客戶時間許可且自購材料齊全的情況下，20個名額一周內全部處理完。
如果有緊急問題，如漏水、下水道堵塞等，采取（工作時間內）12小時內解決問題的應急服務體系。
另外，“家裝110”售后服務人員接到業(yè)主請求后，由售后人員做好原始記錄，開出售后維修單，安排進行故障檢測和排除，工程完工后，由業(yè)主簽回執(zhí)卡，“家裝110”施工人員將回執(zhí)卡交給本報，確認服務質量。
并且，“家裝110”售后服務人員值班，從上午9點開始到12點，下午從3點開始到5點，售后電話只能在此時間段撥入。
我們實行“3小時答復”制度，“家裝110”售后工作人員在接到業(yè)主報告后，會及時進行處理，是否在服務范圍內及怎樣解決，都將在接到報告后的3小時之內給予報告者明確的答復。
□家裝建議
售后易出口碑，品牌家裝公司投入大抓得嚴
石珍珍是株洲家博盛世裝飾有限責任公司售后專干中的一員，每天的工作時間，她都在接電話與打電話、接待客戶、聯(lián)系材料商和施工方中度過。“公司對于售后這一塊成本投入很大，抓得也很嚴格，因為售后是非常容易出口碑的。”石珍珍稱。
在家博?總成，因為推行的第五代家裝是從硬裝到軟裝全部覆蓋，因此從施工到材料的售后問題公司全部會進行處理。“我們的售后流程是這樣的：關于水管漏水、下水道堵塞等影響日常生活的問題，需要緊急處理，我們會在24小時內聯(lián)系客戶上門處理；而不緊急的問題，我們會和客戶約時間進行及時處理。”
在家博?總成，有關材料和產品的問題，雖然問題在于材料方，但是客戶的問題到了售后部，也會得到回應，“我們會立即通知材料方，并且了解他們更換材料或者進行維修的時間，如果他們與客戶約好兩天內解決，那么我們還會在兩天期限內再次與材料方確認有沒有及時處理，然后再向客戶了解反饋意見。”石珍珍介紹。
事實上，不少品牌家裝公司都有專門的售后部門，對于一些隱蔽工程和使用較多容易出問題的地方，其質量和售后正是考驗家裝公司品質和服務的細節(jié)處，而家裝游擊隊的售后服務則會難以保證，一位家裝公司營銷負責人稱，游擊隊的讓利裝修原本就不會非常注重售后，“或者會采取有償檢修的方式進行售后服務。”但是品牌家裝公司為了在小區(qū)做出品牌和口碑，往往在售后上非常注重且投入不少成本。
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除了現(xiàn)場檢測維修，還有專業(yè)人士給建議
家裝總是伴隨著各種各樣的問題，在裝修告一段落之后，也免不了有小毛病的出現(xiàn)，尤其是此前的老式裝修，電線老化、排水故障、合頁松動、墻壁起泡等，各類裝修問題總是讓你覺得焦頭爛額，但是，“家裝110”來了。
“授人以魚，不如授人以漁。”幫助解決問題只是一時，有些家裝方面需要注意和維護的小技巧或許更有用。因此，《長株潭報》此次推出“家裝110”活動，除了幫助株洲市民解決具體的家裝問題之外，我們還提供具體的建議，讓業(yè)主明白怎樣裝修能夠避免后期的麻煩，以及怎么處理常見的家裝維修問題。
“我們的專業(yè)售后師傅會針對水、電、泥、木、油和成品安裝等方面的家裝問題給予業(yè)主專業(yè)意見，讓他們知道以后可以怎樣避免或者該注意什么。”株洲家博盛世裝飾有限責任公司總經理李海波稱。
