2013年6月14日長(zhǎng)株潭報(bào)記者圍繞家裝公司改革這一問題，采訪我司李總：

家裝公司不改革，沒有理由不死

在風(fēng)云跌宕的家裝行業(yè)，總有那么一些勇于向前的弄潮兒。他們?cè)谀婢持星靶?，在變革中涅槃，不斷地推?dòng)行業(yè)發(fā)展、升級(jí)，在給普通消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)家居生活的同時(shí)，也讓其所處的行業(yè)變得精彩奪目、波瀾壯闊。

他們，是株洲本地家裝行業(yè)的佼佼者，是為你勾勒舒坦家園的幕后功臣。走近他們，其實(shí)是走進(jìn)一種創(chuàng)業(yè)的姿態(tài)，走進(jìn)一種生活的姿態(tài)。 本版采寫本報(bào)記者于寒

一件條紋Polo衫，一條卡其色休閑褲，一雙黑色皮鞋，頭發(fā)剪得很短很精神……上周五上午，株洲家博盛世裝飾有限公司總經(jīng)理李海波就是這身打扮?！捌綍r(shí)不喜歡穿得太正式，因?yàn)闆]有必要?！弊鳛橐粋€(gè)大型家裝公司的領(lǐng)導(dǎo)者，李海波更多的注意力，都放在對(duì)行業(yè)的思考上面。

“不改革，就得死，沒有不死的理由?！睂?duì)于身處的行業(yè)，李海波始終懷有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。正是這樣一種緊迫感，使他永遠(yuǎn)力圖創(chuàng)新，不斷突破固有的模式，主動(dòng)對(duì)抗來自外部力量的沖擊。

創(chuàng)新初期曾出現(xiàn)大量客戶投訴

在總成模式登陸株洲之前，李海波以及他的團(tuán)隊(duì)精心打造的大唐裝飾，已然成為株洲高端家裝行業(yè)的翹首。為了突破自己，在2008年，李海波與他的團(tuán)隊(duì)一起，通過到各地走訪調(diào)查、交流分析，最終決定引進(jìn)總成家裝模式。2010年年底，他們?cè)谥曛迒?dòng)“總成模式”，開始試營(yíng)業(yè)。2011年3月，正式營(yíng)業(yè)的家博總成在第一個(gè)月，就有100多戶業(yè)主交付訂金。

創(chuàng)新的路上，自然并非一帆風(fēng)順?！霸?011年到2012年這兩年里，家博經(jīng)歷了兩次危機(jī)?！崩詈２ㄕf，第一次是交訂后一個(gè)月內(nèi)，因?yàn)閮?nèi)部體制不成熟，導(dǎo)致退訂率達(dá)70%以上;第二次是2011年8月，在簽單集中施工的時(shí)期，因?yàn)閷?duì)“總成”這一模式把握不夠，在上百個(gè)品牌“一站式解決”的環(huán)節(jié)中不斷出現(xiàn)問題，導(dǎo)致數(shù)百個(gè)品牌的家具和裝飾材料堆積在倉庫里，并出現(xiàn)了大量客戶投訴。

帶著高管逐一回訪客戶

“有一個(gè)客戶，我一個(gè)月去了他家7次，印象非常深刻?！崩詈２ㄕf，痛定思痛，2011年底，他帶著家博總成的高管們對(duì)所有有不滿情緒的客戶逐一上門回訪，在與客戶進(jìn)行誠(chéng)懇交流、深入溝通的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)大型中轉(zhuǎn)站、成立物流部門和運(yùn)作安裝部門，徹底解決了自身存在的問題。

“現(xiàn)在，我們?cè)诮呥€有一個(gè)大型倉庫?！崩詈２ㄕf，這樣的配置對(duì)實(shí)現(xiàn)“總成家裝”來說，好比如虎添翼，極大地提高了施工的準(zhǔn)確度和效率。

“總成模式，本來就是家裝行業(yè)中的一種新模式，我們正是在摸著石頭過河，還有很多問題亟待解決?！崩詈２ū硎?，雖然有困難，但他們會(huì)迎難而上，逐一解決，力爭(zhēng)給客戶最為滿意的答復(fù)。

外力促進(jìn)家裝行業(yè)變革

從起航開始，以李海波為首的家博總成家裝管理團(tuán)隊(duì)，就將自己定位為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。家博總成的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)到全國(guó)各地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，以此來拓展視野，并從其他公司的發(fā)展中吸收經(jīng)驗(yàn)。

就在剛過去的5月份，李海波的團(tuán)隊(duì)就去了總成家裝的發(fā)源地杭州學(xué)習(xí)。杭州之行中，美樂樂家具的模式讓他非常震撼。“這個(gè)企業(yè)線下只做展覽體驗(yàn)，線上才做銷售，抽掉了中間環(huán)節(jié)后，他們的發(fā)展非常迅速。這種力量如果引入到家裝行業(yè)，恐怕將以摧枯拉朽之勢(shì)，消滅現(xiàn)在所有的家裝公司。”

“我們行業(yè)中，多數(shù)公司還在固守著舊有的模式。而在如今這個(gè)技術(shù)時(shí)代，固守舊有的模式必然會(huì)死，沒理由不死?！崩詈２ㄕf，在技術(shù)時(shí)代，未來的裝修行業(yè)應(yīng)該是虛擬展示加小實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的模式，這種模式可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道降低成本，達(dá)到利潤(rùn)的最大化?！叭绻已b公司自己不睜開眼睛看世界，必然被外來的力量打破舊有格局?！?/p>

【記】

家裝公司要“人治”，更要“法治”

去年，家博通過一項(xiàng)規(guī)定，對(duì)舊有的監(jiān)理模式開刀?！拔覀儗⒈O(jiān)理人員的工資與在工程中發(fā)現(xiàn)的問題掛鉤?！舸獭蕉嗟谋O(jiān)理人員，收入越高?！崩詈２ㄕf。

這一規(guī)定的基礎(chǔ)，來自于家博的四大項(xiàng)28小項(xiàng)施工過程管理的細(xì)則?！凹?xì)化到裝修過程中的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，哪怕一項(xiàng)不合格，也會(huì)被要求返工。”這是李海波對(duì)公司實(shí)行的精細(xì)化管理內(nèi)容之一。

作為以“人治”為主的家裝行業(yè)，施工人員的手藝和素質(zhì)往往會(huì)影響到工程本身的質(zhì)量。“這些細(xì)則的出臺(tái)，是為了把施工中‘人’的影響因素減少到最小程度，盡量規(guī)避不可控的風(fēng)險(xiǎn)。”在李海波看來，現(xiàn)代家裝企業(yè)必須由以前的“人治”轉(zhuǎn)為“法治”，通過規(guī)定來管理人，要比通過人來管理人有效率得多。而且，只有將這些細(xì)則定成標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能獲得更加健康的發(fā)展。

【言】

“在目前階段，很多家裝公司還要收設(shè)計(jì)費(fèi)、預(yù)算費(fèi)等一些費(fèi)用，甚至以個(gè)性化的名義收取費(fèi)用……這樣的操作，最終是要被淘汰的?！?/p>

“10年前，客戶要看一張效果圖，家裝公司要收800元;而現(xiàn)在，客戶可以不花一分錢，就能看到上十張效果圖，這就是行業(yè)發(fā)展的技術(shù)趨勢(shì)。”

“未來的家裝行業(yè)，必然會(huì)兩極分化。一極是現(xiàn)行設(shè)計(jì)的高端化和原創(chuàng)化，一極則是個(gè)性化設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)化。做原創(chuàng)的設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)做原創(chuàng)，做轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)主的需求，將原創(chuàng)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際效果?！?/p>