文/龍娟娟
2010年,株洲家博攜總成模式登陸株洲,給株洲的家裝模式帶來(lái)了革命性的變化,也給業(yè)界注入了新鮮的血液。經(jīng)過(guò)三年的耕耘,它已經(jīng)成為株洲成長(zhǎng)最快、產(chǎn)值第一的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。2013年是家博·總成家裝的三周年慶,記者近日與大唐裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)李海波面對(duì)面進(jìn)行了交談,他幾乎沒(méi)有提及家博的成績(jī),而是談起了近日的哈爾濱之行,認(rèn)為裝修是值得做一輩子的事業(yè)。這個(gè)事業(yè)能讓自已、員工、顧客生活得更幸福,而不是生意人理解的老板自已掙點(diǎn)錢(qián)。
提及麻雀裝飾,株洲人大概沒(méi)幾個(gè)人聽(tīng)說(shuō)過(guò),但它在哈爾濱卻是家喻戶(hù)曉。正月十二,李海波率公司30多人組團(tuán)前往哈爾濱麻雀裝飾公司考察學(xué)習(xí),此行讓他感慨頗深,“模式、價(jià)格、促銷(xiāo)這些我們同行最為看重的所謂成功因素,與麻雀裝飾真正成就員工、造福顧客的事實(shí)相比,都是浮云。令我們一行人對(duì)此進(jìn)行了深刻的反思。”
據(jù)李海波介紹,2005年,麻雀裝飾產(chǎn)值400多萬(wàn),面臨倒閉。當(dāng)時(shí)汪帥總經(jīng)理臨危受命,在進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革后,2012年該公司產(chǎn)值3.5億元,是哈爾濱地域絕對(duì)的龍頭老大,排名第二到第十的公司加起來(lái)的產(chǎn)值仍不及麻雀一家。
是什么成就了麻雀裝飾?它的成功又能給株洲裝飾公司以什么樣的啟示?經(jīng)過(guò)考察,李海波心里的疑問(wèn)逐漸有了答案:將裝修當(dāng)作成就員工、造福顧客的事業(yè)來(lái)做,而不是掙錢(qián)的生意。
“堅(jiān)持做自己很重要?!崩詈2ǚ治?,專(zhuān)注的對(duì)待客戶(hù)也是其能搶占市場(chǎng)的因素。麻雀裝飾七年來(lái)堅(jiān)持讓每一戶(hù)滿(mǎn)意。七年時(shí)間,該公司很少做廣告,從不參加任何一場(chǎng)家裝、地產(chǎn)的展會(huì),沒(méi)有渠道,靠的都是客戶(hù)的口碑相傳。它每進(jìn)駐一個(gè)小區(qū),幾乎都能占據(jù)該小區(qū)的40%、50%的份額。
“裝修不是快消品,首先必須自己用心,才能讓客戶(hù)放心、安心??蛻?hù)滿(mǎn)意了,你就能成功?!崩詈2ū硎荆壳凹也╇m然取得了一些成績(jī),但與麻雀相比,提都不敢提,企業(yè)與企業(yè)的差距根本不在員工,而在于老板的素質(zhì)、追求、境界??疾旎貋?lái),他感覺(jué)壓力山大。
從自身做起,找回行業(yè)缺失的商業(yè)文明
設(shè)計(jì)師吃回扣、泥工要鋪貼費(fèi)、裝飾公司打價(jià)格戰(zhàn)……這些問(wèn)題的存在,影響了裝飾公司的形象,也令很多消費(fèi)者對(duì)裝飾公司產(chǎn)生了極大的不信任。
怎樣解決裝飾行業(yè)存在的亂象?李海波認(rèn)為,“這一切的根源在于我們做企業(yè)沒(méi)有靈魂,我們忘記了做企業(yè)的根本目的是什么!”他說(shuō):“中華民族的復(fù)興應(yīng)該從企業(yè)做起。中華民族的復(fù)興,一定首先是商業(yè)文明的復(fù)興。國(guó)家要和諧,成功在于企業(yè)?!?/span>
14億中國(guó)人的家庭散落于全國(guó)1400多萬(wàn)家企業(yè)里工作生活著。只有老板把商業(yè)文明根植腦中,才能進(jìn)而影響員工,最終以產(chǎn)品造福顧客,缺失的商業(yè)文明在這個(gè)過(guò)程中逐步復(fù)興。
“麻雀裝飾的員工有著強(qiáng)大的精神世界。公司廢除了打卡制度,退掉了項(xiàng)目經(jīng)理的押金;充分信任員工,成就員工,近三年發(fā)福利就發(fā)了一百多臺(tái)小車(chē)給員工;凡事老總以身作則,早晚組織員工學(xué)習(xí)、游戲、反省。從信任員工開(kāi)始,讓員工快樂(lè)上班。盡管每天上班時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14、15小時(shí),但是員工樂(lè)在其中,以公司為家,自覺(jué)做事,而公司也回饋雄厚,這樣就形成了良性循環(huán)?!崩詈2ㄑ哉勚猩钌畹乇磉_(dá)了自已的差距。
“我們不能再怪別人,怨行業(yè),一切從自已做起,從心開(kāi)始,心對(duì)了一切才會(huì)對(duì)?!崩詈2ㄕJ(rèn)為,改變要從細(xì)節(jié)開(kāi)始。比如,泥工要鋪貼費(fèi)的陋習(xí),家博花了2年時(shí)間、通過(guò)提高工人工資的方式來(lái)廢除;公司的員工大都是民工和外地人,孩子在市內(nèi)上學(xué)是很麻煩的事情,公司也準(zhǔn)備與附近的小學(xué)協(xié)商,解決留守兒童的問(wèn)題; 公司開(kāi)始改變分配機(jī)制,讓員工生活充實(shí)并扎根下來(lái),員工最終用真誠(chéng)和良知去做該做的事情,裝修業(yè)主才會(huì)得到幸福。
通過(guò)半天的交流,記者感受太多了,一個(gè)小小的家博裝修公司,也開(kāi)始有夢(mèng)想,有追求,希望有靈魂,讓我們更多的人相信我們的國(guó)家也在變化之中,我們的人民會(huì)生活得更幸福!
裝修不是快消品,踏實(shí)做好每一戶(hù)
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